Casos
Pruebas, no promesas.
Resultados reales de poner IA en producción.
Caso real
Agente de atención con IA · Colombia
Cliente confidencial · Atención al cliente
Desafío
Operación de atención cara y lenta: equipo grande y respuestas en días.
Qué construimos
Un agente de IA de voz y texto que resuelve la mayoría de los tickets al instante, 24/7.
Resultado
Costo por ticket 95% menor y respuestas en minutos, no días.
| Métrica | Antes | Después | Variación |
|---|---|---|---|
| Agentes humanos | 312 | 133 | −57% |
| Tickets resueltos / mes | ~1.2k | 40k | — |
| Costo por ticket | €5,32 | €0,26 | −95% |
| Tiempo de resolución (TRT) | 6 días hábiles | 1m30s | ≈ −99% |
| Resolución en el 1.º contacto | 88,1% | 96,3% | +8,2 pts |
Caso real
Mind 360
Salud · Mediana empresa · Estados Unidos
Desafío
Antes, las propias psicólogas tenían que atender las llamadas, resolver dudas, agendar citas y ocuparse del cobro — tiempo quitado del cuidado del paciente.
Qué construimos
Un agente de voz que atiende al paciente, resuelve dudas, agenda la cita y envía el cobro; cuando hace falta, transfiere a un humano con el resumen del caso listo.
Resultado
En producción asistida, atendiendo 300 llamadas por semana.