Casos
Prova, não promessas.
Resultados reais de quem colocou IA em produção.
Caso real
Agente de atendimento com IA · Colômbia
Cliente confidencial · Atendimento ao cliente
Desafio
Operação de atendimento cara e lenta: equipe grande e respostas em dias.
O que construímos
Agente de IA de voz e texto resolvendo a maior parte dos tickets na hora, 24/7.
Resultado
Custo por ticket 95% menor e respostas em minutos, não dias.
| Métrica | Antes | Depois | Variação |
|---|---|---|---|
| Atendentes humanos | 312 | 133 | −57% |
| Tickets resolvidos / mês | ~1.2k | 40k | — |
| Custo por ticket | €5,32 | €0,26 | −95% |
| Tempo de resolução (TRT) | 6 dias úteis | 1m30s | ≈ −99% |
| Resolução no 1º contato | 88,1% | 96,3% | +8,2 pts |
Caso real
Mind 360
Saúde · Médio porte · Estados Unidos
Desafio
Antes, as próprias psicólogas tinham que atender as ligações, tirar dúvidas, marcar consultas e cuidar da cobrança — tempo tirado do cuidado com o paciente.
O que construímos
Agente de voz que atende o paciente, tira dúvidas, marca a consulta e encaminha a cobrança; quando preciso, transfere para um humano já com o resumo do caso.
Resultado
Em produção assistida, atendendo 300 ligações por semana.